Política de reembolso

Última actualización: 10 de octubre de 2026

Queremos que recibas tu pedido sin problemas. Si tienes dudas sobre garantías y devoluciones, escríbenos a contacto@aurantskin.com.

Revisa esta política de reembolso para evitar malentendidos.

Garantía de 30 días

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para probar tu bálsamo. Un aroma se siente distinto en cada piel. Si el aroma no te convence, escríbenos a contacto@aurantskin.com dentro de esos 30 días y coordinamos la devolución y el reembolso según esta política.

Devoluciones y reembolsos

Puedes cancelar tu pedido hasta 24 horas después de realizar tu compra. Pasado ese plazo ya no podemos cancelarlo, porque el pedido está procesado y fuera de nuestras bodegas internacionales. Desde ese momento aplica la devolución. Si decides devolver un pedido, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

  • Plazo de devolución: 30 días desde que recibes tu pedido.
  • Tiempo de procesamiento del reembolso: 5 días.

¿Cómo devuelvo un producto?

Solicítalo con un correo a contacto@aurantskin.com, con tu número de pedido.

¿Cómo obtengo la etiqueta de devolución?

Pídela con un correo a contacto@aurantskin.com. Si la devolución se acepta, te enviamos la etiqueta y las instrucciones. La dirección de devolución va en esas instrucciones.

¿En qué condiciones puede estar el producto?

  • Nuevo y sellado en su empaque, si desistes de la compra.
  • Abierto, si el aroma no te convenció dentro de la garantía de 30 días.
  • Usado, solo por falla del producto.

¿Cuál es la tarifa de aprovisionamiento?

50% del valor del producto. No se cobra cuando el producto llegó roto, defectuoso o equivocado.

¿Cuánto cuesta el envío de la devolución?

El costo real del envío de devolución. Ese envío lo paga el cliente.

Límite de tiempo

Recibes un reembolso completo de tu pedido si pasan más de 80 días desde que recibiste el código de seguimiento y el pedido no ha llegado. Incluso puedes recibir el pedido después de haber recibido el reembolso.

Producto roto o defectuoso

Esta garantía tiene un límite de 15 días desde que recibes el producto. Si tu bálsamo llega roto, te hacemos un reembolso completo de tu pedido. Si llega defectuoso, escríbenos a contacto@aurantskin.com con estos datos:

  • Número de pedido
  • Comprobante de compra
  • Video o foto del producto defectuoso, si corresponde
  • Dirección de entrega completa
  • Número telefónico de contacto
  • Descripción detallada del problema
  • Estado del empaque al momento de la entrega, con fotos si es posible
  • Preferencia de solución: reemplazo o reembolso
  • Fecha en que recibiste el producto
  • Comentarios adicionales que ayuden a evaluar el problema

Para procesar el reembolso o el reemplazo podemos pedirte un video o una foto de buena calidad del producto defectuoso como prueba.

Si no hay solución, devuelve el pedido en su empaque original. No aceptamos productos dañados. Nos reservamos el derecho de no reembolsar artículos en malas condiciones. Las devoluciones sin comprobante de compra pueden ser rechazadas.

Para iniciar una devolución, escríbenos a contacto@aurantskin.com. Si se acepta la devolución, te enviamos una etiqueta de envío y las instrucciones necesarias. No aceptamos devoluciones sin una solicitud previa.

¿En qué casos no puedo recibir un reembolso?

  • Cancelación fuera de plazo. No se pueden cancelar pedidos después de 24 horas o si ya tienes un código de seguimiento. Después de 24 horas el pedido ya salió de nuestras bodegas.
  • Insatisfacción fuera de la garantía. Pasados los 30 días de garantía no hay reembolso por insatisfacción. Nuestro producto se basa exclusivamente en su descripción.
  • Cambio de dirección con código de seguimiento. No podemos cambiar la dirección después del envío. No hay devoluciones por cambio de dirección.
  • Error de dirección. Aurant Skin no se responsabiliza por la no entrega debido a errores en la dirección que entregaste. Los pedidos se procesan automáticamente. Puedes corregir tu dirección dentro de las 24 horas posteriores a la compra, escribiendo a contacto@aurantskin.com.

Otros puntos a considerar

  • Daños y problemas. Revisa tu pedido al recibirlo. Si está defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato para solucionarlo.
  • Reembolsos. Te avisamos cuando recibimos e inspeccionamos tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se procesa automáticamente en tu método de pago original. Tu banco o la compañía de tu tarjeta pueden tardar en procesar y publicar el reembolso.

Contacto

Aurant Skin® es una marca registrada y es la responsable de este sitio.

¿Necesitas ayuda?

Si tu pedido no ha llegado dentro de los 21 días hábiles desde el despacho, escríbenos a contacto@aurantskin.com y te ayudamos con gusto.